Piagam Pelanggan

Menyediakan maklum balas berkaitan dasar KPK kepada Kementerian dan Agensi lain dalam tempoh 14 hari bekerja.

Menerbit dan menyebar statistik berkaitan agrikomoditi seperti berikut:;

Mengemaskini statistik agrikomoditi terkini di laman web KPK sekurang-kurangnya 12 kali setahun;
Mengemaskini statistik agrikomoditi terkini di laman web Pangkalan Data Komoditi (PDC) sekurang-kurangnya 12 kali setahun;
Menerbit dan mengedarkan Poket Stats Agricomodity sebanyak 4 kali setahun;
Menyebarkan maklumat mengenai harga harian berkaitan komoditi utama pada setiap hari bekerja.

Menyediakan Surat Setuju Terima dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh kelulusan/ keputusan pemilihan pembekal/ kontraktor/ perunding;
Memproses/ menandatangani dokumen kontrak yang lengkap dan teratur dalam tempoh 4 bulan selepas Surat Setuju Terima dikeluarkan; dan
Memproses, menandatangani dokumen kontrak tambahan/lanjutan (supplementary agreement) dalam tempoh dua (2) bulan selepas surat pemakluman keputusan perubahan kontrak dikemukakan kepada syarikat.

Memastikan 90 peratus pembayaran bil yang lengkap diselesaikan dalam tempoh tujuh (7) hari; dan
Sekiranya terdapat mana-mana pihak yang tidak menerima pembayaran dalam tempoh 14 hari, aduan yang diterima akan diselesaikan dalam tempoh 72 jam.

Memastikan semua aduan pelanggan diberi:

• Akuan penerimaan dalam masa satu (1) hari;

• Maklum balas pertanyaan dalam masa lima (5) hari.

Memastikan ketersediaan capaian Portal Rasmi KPK pada 99.5%; dan
Memastikan ketersediaan perkhidmatan rangkaian pada tahap sekurang-kurangnya 99.5%.

Mengeluarkan keputusan permohonan lesen dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan permohonan lesen yang lengkap